導(dǎo)語(yǔ)：張小龍用4個(gè)小時(shí)回顧了微信成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴以及對(duì)微信未來(lái)的展望。張小龍表示，做微信的原動(dòng)力是堅(jiān)持做一個(gè)好的、與時(shí)俱進(jìn)的工具，讓創(chuàng)造體現(xiàn)價(jià)值。

　　騰訊科技訊 1月9日消息，在今日舉行的2019微信公開課PRO的微信之夜上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍做了他自己有史以來(lái)最長(zhǎng)的一次演講，回顧了微信成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴以及對(duì)微信未來(lái)的展望。

　　在長(zhǎng)達(dá)近四個(gè)小時(shí)的演講中，騰訊科技根據(jù)實(shí)錄整理了干貨版，讓你在最快速的時(shí)間了解張小龍演講的重要信息。（官宣！張小龍史上最長(zhǎng)演講 4小時(shí)3萬(wàn)字完整版回應(yīng)微信的一切）（“1億人教做產(chǎn)品”、“對(duì)用戶善良” 張小龍4小時(shí)演講金句集錦）

　　談微信啟動(dòng)頁(yè)面

　　微信的啟動(dòng)頁(yè)面總是一個(gè)人站在地球前面，對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解。我們沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，把想象空間留給了用戶自己。很多的APP都在把自己的啟動(dòng)頁(yè)變來(lái)變?nèi)ィ⑿胚@個(gè)不會(huì)變，并且我相信將來(lái)也不會(huì)變。

　　談設(shè)計(jì)原則

　　很多產(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶當(dāng)用戶看待。微信，做到了這兩點(diǎn)。

　　微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點(diǎn)，會(huì)在很多地方體現(xiàn)出來(lái)。比如，很多APP到了春節(jié)等特定節(jié)日的時(shí)候，就把logo和界面變成紅的、黃的，但是微信不會(huì)這么做。

　　微信從來(lái)不做節(jié)日運(yùn)營(yíng)或者logo的變化，很多人會(huì)說(shuō)微信很“克制”。但其實(shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則，使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情。

　　很多產(chǎn)品經(jīng)理的KPI是如何產(chǎn)生流量、如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。這并不是微信倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶。

　　因?yàn)樽裱瓌t，很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。微信7.0版本的UI做了一個(gè)特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺(jué)得非常不習(xí)慣。

　　其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來(lái)用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺(jué)得是最好的。我們沒(méi)辦法讓10億人來(lái)投票決定什么是好的，也投不出來(lái)。那怎么才能通過(guò)改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。

　　談微信的歷史

　　當(dāng)kik出現(xiàn)時(shí)，我意識(shí)到這里是一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不是因?yàn)閗ik的產(chǎn)品本身，而是我自己開始用智能手機(jī)，而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)。

　　所以當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，希望給自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具。我們剛好有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做QQ郵箱手機(jī)客戶端，所以剛好湊了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開始做微信。

　　這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個(gè)具有里程碑意義的階段，標(biāo)志著一個(gè)產(chǎn)品從出生走向成熟。

　　我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒(méi)有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶有沒(méi)有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它？

　　從微信2.0開始的時(shí)候，我們看到了曲線，有了一個(gè)增長(zhǎng)，雖然它還不是很快增長(zhǎng)，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。

　　我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定：第一我們沒(méi)有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過(guò)用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選；第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，我們沒(méi)有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。

　　談初心與原動(dòng)力

　　那么微信的原動(dòng)力，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。

　　第一，堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具。

　　做一個(gè)優(yōu)秀的工具，對(duì)我來(lái)說(shuō)是值得癡迷的。微信的基礎(chǔ)點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀的工具。所以微信一直堅(jiān)持底線，我們要做一個(gè)好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來(lái)，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。

　　與時(shí)俱進(jìn)是指，它應(yīng)該緊隨時(shí)代的潮流，甚至引導(dǎo)時(shí)代的潮流。如果不把它定位為一個(gè)生活方式，如果只是定位為一個(gè)通訊工具，那就會(huì)過(guò)于片面，或者讓我們的未來(lái)沒(méi)有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來(lái)，當(dāng)時(shí)是很勇敢的提出了它是一個(gè)生活方式。

　　第二個(gè)原動(dòng)力是，讓創(chuàng)造體現(xiàn)價(jià)值。

　　在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺(tái)。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。

　　從公眾平臺(tái)開始，從連接人到連接服務(wù)去擴(kuò)展以后，微信開始體現(xiàn)平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，包括后來(lái)的小程序。

　　做平臺(tái)，需要有原動(dòng)力。否則我們可能淪為當(dāng)年運(yùn)營(yíng)商的SP平臺(tái)。

　　當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，我認(rèn)為它是短視的，不長(zhǎng)久的。

　　當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。

　　我很慶幸，這么些年過(guò)去了，微信的原動(dòng)力從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。

　　談做最好的工具與停留時(shí)長(zhǎng)

　　作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效，所以微信沒(méi)有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒(méi)有發(fā)出去，有沒(méi)有發(fā)成功，對(duì)方有沒(méi)有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問(wèn)題。

　　拿一個(gè)停留時(shí)長(zhǎng)衡量一個(gè)APP，這個(gè)跟我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。

　　所以幾年以前微信有個(gè)版本，讓用戶放下手機(jī)，多和朋友見見面，現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)也沒(méi)有變過(guò)，微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶停留時(shí)長(zhǎng)作為一個(gè)目標(biāo)。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一個(gè)照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個(gè)需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。

　　談小程序

　　現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了，我并不擔(dān)心這里面會(huì)跟我們構(gòu)成很大的威脅。重要的一個(gè)差別在于，你的原動(dòng)力是什么？如果只是希望借由小程序這種載體，來(lái)做一個(gè)流量的生意，我一點(diǎn)都不看好。

　　小程序的使命是，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)，我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開。

　　為什么非要做這個(gè)事情？因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來(lái)必然的趨勢(shì)。因?yàn)锳PP還要下載安裝，網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)又太糟糕。

　　對(duì)于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說(shuō)一下子就要做成它。因?yàn)樗吘故且粋€(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。

　　即使到今天小程序還不能說(shuō)完全的成功，但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過(guò)程，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來(lái)越接近，就是很好的信號(hào)。

　　2019年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。

　　第一個(gè)是，搜索的直達(dá)。我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來(lái)觸達(dá)，在線上，是可以通過(guò)社交傳播和搜索觸達(dá)。

　　第二個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇。

　　第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問(wèn)題。比如很多人說(shuō)小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送？但是我們看到在手機(jī)上，每一個(gè)APP都會(huì)把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問(wèn)題。

　　談小游戲

　　小游戲做到現(xiàn)在，其實(shí)如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿意。

　　就是因?yàn)樗x我們的期望還有一個(gè)差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報(bào)，而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來(lái)拷去的，就在一輪一輪的洗用戶的流量。

　　小游戲的原動(dòng)力是，它應(yīng)該是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)，并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價(jià)值。

　　我很希望我們將來(lái)在小游戲平臺(tái)里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

　　關(guān)于公眾號(hào)

　　相比博客時(shí)代，我認(rèn)為當(dāng)時(shí)好的博主寫的文章量更大一些。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)在做QQ郵箱的閱讀空間，就知道當(dāng)時(shí)有很多博主寫的文章很好，現(xiàn)在公眾號(hào)的博主反而沒(méi)有當(dāng)時(shí)的博主多了，這也是我們的機(jī)會(huì)所在，也就是說(shuō)平臺(tái)的責(zé)任所在，我們應(yīng)該有一種機(jī)制讓更多人在這里面產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

　　最近我們看到，通過(guò)一個(gè)合議的角度來(lái)打擊洗稿，也是為了實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目的，否則劣幣驅(qū)逐良幣，也會(huì)使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來(lái)越少。關(guān)于怎樣鼓勵(lì)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是公眾平臺(tái)下一步要面臨特別大的內(nèi)容。

　　對(duì)于內(nèi)容的形式可能大家也會(huì)做一些嘗試，比如說(shuō)視頻化展現(xiàn)這些內(nèi)容。所以在去年大家可以看到我們做了一個(gè)公眾號(hào)的APP，大家會(huì)寄予很大的希望，但是它只是一個(gè)幫助公眾號(hào)的發(fā)布工具而已。

　　所以對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，這里平臺(tái)可以做的事情還特別多。我覺(jué)得我們的方向仍然是，讓平臺(tái)能夠吸引更多的人來(lái)創(chuàng)造文章才是。

　　關(guān)于閱讀

　　朋友圈本質(zhì)上還是一個(gè)社交化的環(huán)境，是一個(gè)對(duì)自我人設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化的一個(gè)地方，而閱讀只是朋友圈的一個(gè)輔助性的副產(chǎn)品。

　　人們?cè)谂笥讶锩嫱扑]文章，其實(shí)更多是推一些符合自己的觀點(diǎn)或者人設(shè)的文章，而不是說(shuō)這個(gè)文章的內(nèi)容有多好，更多是通過(guò)一個(gè)文章來(lái)展示自己是屬于哪一種人。

　　但是對(duì)于朋友圈來(lái)說(shuō)，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說(shuō)拍照片，朋友圈一直以來(lái)都是默認(rèn)就是個(gè)拍照按鈕，而不是寫文字或者發(fā)文章這樣的按鈕。

　　用戶其實(shí)是需要有一個(gè)固定的相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間，他才會(huì)沉下心來(lái)花時(shí)間去完成一個(gè)閱讀動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候，另外一個(gè)閱讀氛圍更強(qiáng)的入口，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是更必要的。

　　對(duì)于看一看，里面有兩個(gè)板塊，一個(gè)是好看，一個(gè)是精選。前者是社交推薦，后者是機(jī)器推薦。

　　朋友的興趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來(lái)推薦，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)去接觸它。因?yàn)榕笥淹扑]了，也許你會(huì)看一下，也許會(huì)引起你的興趣。你的朋友越多越復(fù)雜，這個(gè)面是越廣泛。其實(shí)是打破信息繭房的一個(gè)方式。

　　所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點(diǎn)。我們希望卷入幾億用戶，通過(guò)社交推薦這種模式，將閱讀變成一個(gè)日常的事情。

　　關(guān)于信息流

　　如果籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)，朋友圈也是一個(gè)信息流，我之所以說(shuō)它是一個(gè)信息流是因?yàn)樗且环N展示方式。就像一個(gè)郵箱里面有收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、垃圾箱等等，這樣就是一個(gè)信息流的話，沒(méi)有本質(zhì)的變化，而它只是把幾個(gè)文件夾里面的信息放到一個(gè)文件里面顯示而已。

　　而我們的訂閱號(hào)，我之所以說(shuō)它不是一個(gè)信息流，是因?yàn)樗且环N按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它只是信息排列的一個(gè)展示而已。

　　關(guān)于AI

　　對(duì)于A.I.來(lái)說(shuō)，其實(shí)從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，我們是特別認(rèn)同它。但是我們一直認(rèn)為，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI應(yīng)該默默躲在后面幫助用戶來(lái)做一些事情，就像語(yǔ)音識(shí)別一樣。

　　關(guān)于善良

　　我只想強(qiáng)調(diào)的是我們對(duì)于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認(rèn)為它是一種愚昧的善良。所以我認(rèn)為善良本質(zhì)上是一種能力。

　　我說(shuō)的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對(duì)待用戶有一種真正的理性的善良，才會(huì)使用戶更長(zhǎng)久的使用我們的產(chǎn)品。

　　關(guān)于支付

　　這里要提到了兩個(gè)大家不知道的點(diǎn)。一個(gè)是紅包，我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間會(huì)上線的一個(gè)能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)紅包封皮，就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會(huì)給大家一些紅包封面，然后大家可以用來(lái)包紅包出去送給朋友。

　　第二個(gè)小變化我們正在做。雖然說(shuō)微信的紅包特別特別成功，但是成功并不意味著沒(méi)有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，發(fā)紅包越來(lái)越變成一種赤裸裸金錢的交易。后續(xù)我們通過(guò)在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來(lái)強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。

　　關(guān)于企業(yè)微信

　　關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。

　　企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。

　　企業(yè)微信將來(lái)要做的一個(gè)方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)。在這樣的方式中，顧客的忠誠(chéng)度是很高的。

　　關(guān)于人口紅利

　　微信的目標(biāo)從來(lái)都不是說(shuō)我們的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶數(shù)，我們用戶數(shù)的增長(zhǎng)是自然而然增長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)我們而言，我們要考慮的是對(duì)我們已有的用戶提供什么服務(wù)，這個(gè)更重要的問(wèn)題。

　　圍繞這種快速變化，事實(shí)上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用，而是說(shuō)我們?cè)趺礃幽軌驊?yīng)對(duì)未來(lái)更多的需求，所以去找到并且面對(duì)未來(lái)的需求才是在微信有10億用戶這個(gè)關(guān)口所要做的事情。

　　微信下一步要做什么？

　　以微信做事風(fēng)格的話，如果我們始終像過(guò)去的微信一樣，始終瞄準(zhǔn)的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值這樣一個(gè)原動(dòng)力做，我覺(jué)得我們?cè)僭趺醋咭膊粫?huì)走得太偏。

　　微信的夢(mèng)想是什么？剛才說(shuō)過(guò)，從個(gè)人角度成為人最好的一個(gè)工具朋友。從平臺(tái)角度，建立一個(gè)市場(chǎng)，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會(huì)限制你，如果你剛起步，微信會(huì)扶持你。

　　我們真的很少思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這回事。微信也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不必老是給我們按上各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。

　　微信也沒(méi)有焦慮，不必微信做個(gè)什么就說(shuō)微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。